时时彩开奖视频直播:怀远县改善医疗服务行动计划工作开展落实情况

索 引 号: 003043524/201803-00277 信息分类: 13/180503
发布机构: 怀远县政府(办公室、法制办) 生成日期: 2018-03-14
称: 怀远县改善医疗服务行动计划工作开展落实情况 内容分类: 医疗服务
号: 关 键 词: 怀远县改善医疗服务行动计划工作开展落实情况
根据《怀远县进一步改善医疗服务行动计划实施方案》,各医疗机构扎实开展改善服务,提高质量行动,将各项行动计划落到实处,体现在日常工作中。
一、优化服务流程,畅通绿色通道。主要做好加强门急诊绿色通道管理,完善入、出、转院(科)服务流程。急诊科加强与120院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,对危急重症患者开通绿色通道,先组织救治后办理缴费手续。
二、转变服务理念,提高患者满意度。规范院内投诉管理,做好出院患者随访,完善第三方满意度调查形式。大力整改病区内科室环境、工作流程、服务态度等方面存在的问题,限期整改达标。加床管理及病房环境卫生、内务管理、服务规范等均有较大改观,让人感到舒适温馨,医务人员及患者也都感到满意。
三、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。规范院内投诉管理。对每一起投诉均及时处理并限时反馈,对于患者反映集中的问题有督促整改及改进效果评估。进一步规范医疗行为,防范医疗纠纷。建设“平安医院”,宣传患者维权方式方法及途径,维护患者知情选择权,参加医疗责任险和医疗意外险,推进第三方调解,构建和谐医患关系。
四、规范诊疗行为,提高医疗质量。
一是开展临床路径管理。对符合路径管理的病种实行临床路径管理,提高诊疗行为透明度,实现患者明明白就诊。二是强化临床合理用药。继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动,运用处方负面清单管理、处方点评、权限管理等形式控制抗菌药物不合理应用,充分发挥临床药师参与临床工作的作用,规范质子泵抑制剂、特殊管理药品、中药注射液、辅助用药临床应用,提高患者用药安全。三是继续推进优质护理服务,护理满意度进一步提升。护理部实施质量管理标准化、岗位管理制度化、工作方式信息化、教学培训规范化、关心关爱护士常态化机制,构建护理管理精细化体系,有力推动优质护理服务工作。优质护理服务的深入开展,进一步提升了患者的护理满意度,满意度达98%以上。
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