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编号: xzxx20180306001
信件类型: 372
信件标题: 海特燃气这么牛吗!
留言时间: 2018-03-06
来信内容: 海特燃气作为怀远独一家燃气供应商,办事总是拖拖拉拉、效率及其低下!纵观全国各地也没有说开个燃气要小半年之久的,费用你都收取了,为何不能及时上门开通呢?谁家不是急等着用气呢?政府难道就不能好好约谈海特提高服务质量呢?每次都要投诉至政府,然后政府才出面解决。为何不从根本上解决此问题呢?
回复时间: 2018-03-09
回复内容: 经调查了解,对于用户反映怀远海特燃气公司未及时安装或点火通气情况做如下说明:
一、造成未及时安装或通气的原因
部分用户开户后没有立即安装,有多种原因
   1、 个别用户开户后家中装修时间较长,用户要求需要装修完毕后才能安装。
   2、部分用户开户后就外出务工,燃气公司与用户联系安装但用户家中无人,到春节或节日期间回来后又立即安装。
   3、个别用户家中已安装完毕,但由于不符合通气条件,需安装报警器或移动门等因素,未能及时通气。
   4、由于开户时未到用户进行实地察看,导致个别用户户外不能及时连通。
二、针对反映情况县住建局已督促怀远海特燃气公司采取一下措施
   1、组织相关人员学习培训,端正服务态度,加强与客户的联系和沟通,提高工作效能。
   2、增加施工队伍,增加安装人员和点火通气人员,分组分片区包干进行安装和点火通气。
   3、清理已开户但未及时安装的用户,按开户先后顺序落实到每个技术人员,逐户电话联系,安排施工时间。
   4、组织人员会战,对开户时间长或已安装好未及时通气的用户集中会战,统一安装和点火通气。
   5、及时与用户进行沟通,对联系不上的用户,通过上门通知等方式联系用户,确定安装和通气时间。
   6、加大对新老城区未通天然气区域敷设燃气管道,满足该区域用户的用气需求。
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